Política de Troca e Devolução – Biluga Supermercados
A política de troca e devolução do Biluga Supermercados foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e reflete nosso compromisso em garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido. A solicitação de cancelamento pode ser realizada através dos nossos canais de atendimento.
2. Troca ou Devolução de Produtos Não Perecíveis: A troca ou devolução de produtos não perecíveis pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. A troca será feita caso a mercadoria apresente divergências de qualidade ou esteja em desacordo com as especificações constantes no pedido.
3. Procedimentos para Troca ou Devolução: Para realizar a troca ou devolução, é imprescindível apresentar a nota fiscal. Além disso, os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais e sem qualquer tipo de dano. A coleta dos itens será feita no mesmo endereço de entrega mediante agendamento junto ao nosso Canal do Cliente. No caso de pedidos retirados em uma de nossas unidades, a devolução deve ser realizada na mesma unidade em que o pedido foi retirado.
4. Produtos Perecíveis: Devido ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis, como carnes, frutas, verduras, pães, frios, entre outros, pedimos que qualquer solicitação de troca seja comunicada dentro de 24 horas após o recebimento.
5. Produto em Falta no Estoque: Se o Biluga Supermercados não tiver o produto solicitado disponível em estoque, o cliente poderá optar por uma das seguintes opções:
- Devolução: O cliente pode devolver o produto que está em desacordo com o pedido e receber o reembolso integral do valor do item(ns).
- Voucher: O cliente pode optar por um voucher, que poderá ser utilizado em uma nova compra no site. Caso o produto não esteja disponível, o voucher poderá ser utilizado para a compra de outro item.
